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交換費近年、企業は経済危機の中でIT支出を減らそうとしているため、製品のアップデート、バグ修正、テクニカルサポートなどが近年増加しています。 SAPの2008年の顧客をより豊かで高価なサポートサービスに移行するための大きな動きにはかなりの打撃があり、最終的には譲歩的な譲歩が行われた。
ベンダーにとって、メンテナンスドルは、ガートナーは、新しいライセンス契約が不足しているにもかかわらず、ガートナー氏は次のように述べている。
ガートナーが開発した新しい行動規範新しく形成されたITメンテナンスのためのガートナーグローバルIT評議会の技術幹部は、顧客がメンテナンス料金で受け取る価値とベンダーに提供する収益との間のあらゆる不均衡を修正しようとしています。
- 「ソフトウェア製品に対する定期的、適切かつ予測可能な更新」の権利、「アプリケーションの重要性およびその他のビジネス要因に基づく応答時間およびサポートレベル」、
- 年間メンテナンス料金の引き上げまたは引き下げのための公正な範囲、および増加に伴う長期的なキャップ -
- 未使用製品のサポートをいつでも停止または変更する能力、 - 予測可能で合理的な支援レベル製品や契約のライフサイクル全体にわたって、•古いシステムのサポート期間を明確に記入してください。 「
」 - ライン項目レベルでのサポート詳細の明示的な宣言と承認の権利「
」議会のメンバーは、コードを議論の出発点として行動させることを望む。業界全体で受け入れられ、尊重されている基準に基本原則を遵守している」と述べています。
メンテナンスの問題に関してエンドユーザの支持者としてニッチを切り開いてきたAltimeter GroupのアナリストRay Wangは、ガートナーの行動を賞賛しましたが、
「これは良いスタートだ。顧客は良いベースラインが必要であり、権利の法案は競争の場を広げている」と王氏は電子メールで語った。ライフサイクル全体にわたりより多くの権利が存在する可能性があり、サードパーティのメンテナンスは重要な要件です」サードパーティのメンテナンス会社は、ベンダー提供のサポートを通じてのみ利用可能な、アップグレードの必要性がない企業に対して、
業界のもう一つのオブザーバーは王の立場を反響した。
コードの勧告は妥当だが、もちろん部屋の象は第三者のメンテナンスであり、ガートナーはこの点については言及していない」と、
「今日、一部のベンダーは、顧客がサードパーティからのサービスとサポートを求めることを妨げようとしている」とScavo氏は付け加えた。 「顧客フレンドリーなメンテナンス契約は、顧客に保証を傷つけることなく、ソフトウェアメンテナンスのために第三者に行く権利を明示的に許さなければならない」。第三者保守の市場は、進行中の訴訟によって曇っている。 2007年に、オラクルはサードパーティのOracleソフトウェアのサポートを提供したSAPおよびその元子会社TomorrowNowを訴えました。オラクルは、トゥモローナウの従業員が顧客のサービスの過程でIPの不正なダウンロードを行ったと主張しています。
オラクルは今年、トムラーネーの共同設立者であるセス・ラビンCEOが率いるリミニ・ストリートを訴えました。リミニは、TomorrowNowの "腐敗したビジネスモデル"と重複している、とOracleは述べている。
リミニ・ストリートはいかなる不正行為も否定している。 SAPは、TomorrowNowがTomorrowNowの顧客のためにOracleのWebサイトから資料をダウンロードする権限があると述べている。また、TomorrowNowでいくつかの「不適切なダウンロード」が発生したことを認めたが、それらの資料はTomorrowNowのシステムに残っていると述べた。
一方、ガートナーは、顧客の真の主張者であるために、報告書と権利行使書を発行する以上のことをする必要があると、ビニエ氏は述べているGartnerのアナリストであるMirchandani氏は語っています。「Gartnerがこのコードの背後にあることを知りたいのですが、IBM、Oracle、SAP、Microsoftなどが、彼は火曜日にブログ記事に書いた。 「ガートナーは顧客名を簡単に匿名化して世界と共有することができます」。しかし、ガートナーは、この問題に関する彼の絶え間ないドラムビートのために、長い間「ビニーメンテナンス」と呼ばれていたミルチャンダニ氏を注意深く踊る必要があります。 「これらのソフトウェアベンダーが最大の顧客でもあることを考えれば、言語は大使になる可能性が高く、進歩を見せて何年もかかるだろう」と語った。
Chris Kanaracus氏は、
。 Chrisの電子メールアドレスは[email protected]です。