「不満足なユーザーの割合は少ないように見えるが、何百万人もの人々を代表する」とGAOの報告書は述べている前記。一部の見積もりによれば、米国の携帯電話の顧客数は2億7,000万人に上っている。
過去1年間の調査では、サービスを切り替えることを望むモバイル顧客の42％が、早期解約手数料を支払うこと。 GAOによると、携帯電話の顧客のうち34％が予想外の料金を請求され、約31％が法案を少なくとも一部は理解することが難しかったという。
「GAOは消費者不満の主要な理由の1つを早期に突き止めている - 早い段階で、消費者の不満を訴えている。マサチューセッツ州民主党のマーキー氏は声明のなかで、通信事業者が課した解雇手数料は、消費者保護と競争上の観点から懸念を表明している。 「技術が一晩中変化する可能性のあるデジタル時代では、消費者は莫大な早期解約手数料で何年間も無線プロバイダに連鎖してはいけません。」Verizon Wirelessが最近発表した早期解約手数料を350米ドル
FCCは年に2万件以上の苦情を受けていますが、移動通信事業者の監視はほとんど行っていません。報告書によると、 FCCは、苦情を処理するための努力の有効性を実証することはできません。」
モバイルキャリアを代表する業界団体であるCTIAは、顧客の84％がサービスに非常に満足しているか、 CTIAの社長兼最高経営責任者（CEO）であるスティーブ・ラージェント（Steve Largent）は、この激しい競争のなかで、各顧客が最高の製品とサービスを提供するために、 「早期解約手数料の一部を混乱させる可能性があることを理解している」と語った。 「未契約の携帯電話や契約なしのプリペイドプランなど、早期解約手数料を持たないオプションなど、消費者には多くの選択肢があります。アメリカの無線消費者の20％以上がこれらのオプションを選択しています。 > GAOの報告書は、FCCがモバイル顧客に苦情処理のプロセスを伝えること、苦情処理の結果を測定する方法を開発すること、およびモバイル監督に関する州規制当局とより緊密に連携することをより重視することを推奨している。 8月には、顧客への情報の流れを含む携帯電話の実践を調べる3つの手続きを開始したことに留意した。 FCCはまた、新しい苦情と追跡システムを開発中であり、FCCのマネージングディレクター、スティーブン・ヴァン・ロエケル（Steven VanRoekel）はGAOに書いている。
VanRoekel氏は、FCCはこれらのイニシアチブを進める中で、GAOの勧告を「注意深く」考えるだろうと述べた。 FCCはGAOの報告書に「米国の携帯電話サービス消費者をさらに守るための新たなアプローチを策定する」と述べた。
GAO：ロスアラモス国立研究所のサイバーセキュリティ不足
米国の大手核研究所は、分類されたコンピューターネットワーク米国政府のアカウンタビリティオフィスからの新しい報告書によると、米国の原子力研究所の有名なコンピュータネットワークを保護するためのサイバーセキュリティの努力は、一連の治安が崩壊した後も依然として不足しているとの報告がある（
FCCを批判するGAOの報告書は、混在したメッセージを送信し、ネット中立性を超えた政治的戦いを示しています。米国連邦通信委員会（FCC）は、今週、財務局（GAO）の報告書で、ワイヤレス業界の問題を強調し、十分な監視を提供できなかったことをFCCに批判した。バックグラウンドでネット中立性のバトルが始まると、GAOレポートはFCCに混合信号を送信します。
71ページのGAOレポートには、多くの明るい事実と興味深い統計が含まれています。この報告書によれば、携帯電話の顧客の31％が法案を混乱させており、34％が予期せぬ料金にショックを受けていると指摘している。