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Facebookは、他の主要米国ブランドと比較して満足度が低いと判断した

Anonim

オンラインで税金を申告する 顧客満足の条件。 なぜ? ACSIのデータを見て、アメリカ人が月に7時間を過ごすことを明らかに嫌う理由を見てみましょう。 Facebook。

Facebook、比較中

Facebookは、IRSの税務電子ファイリングシステム、航空会社、ケーブル会社と同じ範囲のすべての民間企業の5%を獲得しました。他のサイトはどうしたのですか?スケールは0〜100で、0は最悪、100は最高です。

今年はTwitterが含まれていませんでした。ほとんどのユーザーがサードパーティのアプリケーション経由でマイクロブログサイトにアクセスしています。また、ソーシャルメディアサイトではありませんが、Netflixは87ポイントを獲得しました.Neflixは実際には素晴らしいものです。

FacebookはMySpaceの1ポイントに過ぎないと信じています。私たちは、世界で忘れられているソーシャルネットワーキングサイトであるMySpace

を話しています。 ソーシャルメディアを他の業界と比較した次のチャートを見てください。 アメリカ人が自動車を楽しむように見える業界)、醸造所(duh)、ソーシャルメディア以上のペットフードを提供しています。しかし、私たちは非常に多くの時間

状態の更新をクリックして猫のビデオを見ている

なぜ怒っているのですか? これは人々がFacebookにログインし、私たちはとても怒っていますか? Eビジネス調査でACSIと提携したForeSee Resultsの社長兼CEOであるラリー・フリード(Larry Freed)は、最も一般的な苦情を明らかにしています。 「私たちの調査によれば、プライバシーに関する懸念、頻繁なWebサイトの変更、商業化と広告が消費者の経験に悪影響を及ぼしていることがわかりました」とFreed氏は話します。 Facebookは個人的な苦情を抱える1年を過ごしました。そのため、Steve Jobsが個人的にアンテナの邪魔をしなければならなかったように、プライバシーサミットを開催する必要がありました。 Plusユーザーは審美的な変化のファンではありませんでした。あなたのビジネスをどのように運営しているのでしょうか。 TechCrunchは、「Mafia WarsやFarmvilleについてのユーザーの「友人」によって投稿された情報」がユーザーを苛立たせたと指摘する。

Facebook Talks Back

FacebookはこれをTechCrunchに与えられた声明で踏み込んで公開しました:「調査方法を詳細にはレビューしていませんが、あなたはあなたのフィードからその情報を隠すことはできません。私たちが提供する製品を改善し、新しいものを導入することに多くの時間と労力を費やすのは、シンプルで便利なサービスを構築することです。

グーグル・ミーのための良いニュース?

Facebookの失敗は、Facebookのプライバシー惨事の後にいくつかの信用を得た競合他社のための良いニュースを意味するかもしれません。

「ある人は、これらの評価を、Facebookを離脱させる可能性のある何かを思い付く機会として間違いなく見ているだろうが、しかし、これは、Google Meと呼ばれるソーシャルネットワーキングサイトを構築しようとしている、 Gabriel Consulting Groupのアナリスト、Dan Olds氏はComputerworldに語った。

人材は?マーケティング?お金? (GoogleがGoogle Meの熱を大きく上げることができるなら、Facebookを打ち負かされないチャンスがある(私は何かが

Facebook)、それはFacebook側の主要な棘になる可能性がある。

アメリカの顧客満足度指数は、製品とサービスに対する顧客満足度を示す全国的な指標です。毎年約7万人が調査され、45業種225社の満足度が測定されています。このインデックスは、ミシガン大学のロス・スクール・オブ・ビジネスに設立されました。