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午後5時頃Googleは同日、米東部時間午後に公式のGoogle Appsディスカッションフォーラムで、同社がGmailユーザーのアカウントへのログインを妨げる問題を認識していたことを発表した。
Googleはこの問題を引き起こしていることについて何も説明していないし、問題を解決するために会社が長くかかる理由についても説明していない。なぜなら、Gmailユーザーに自分のメールアドレスにアクセスしようとすると "502"
Googleはこのバグが「少数のユーザー」に影響を与えていると言いましたが、それはエンドユーザーからの怒りのような苦情を受けているGoogle Apps管理者にとってはほとんど心地よくありません。木曜日の午前のフォーラムで、CEOのCEOが午後4時ごろから彼の電子メールアカウントからロックアウトされることについて気を遣っていると、絶望的なメッセージを投稿した
「サポートは少数のユーザーに影響を与えていると私に伝え続けています。これが長続きすると一時的な問題ではありません。これらの問題を迅速に解決できないのは残念です。どうやらGoogleのメールはあまり信頼できるものではないようだが、私は以前に何か他のものを押し込んだだろうと思う。
Techlinksとして特定された別の管理者は次のように書いています。「この停止は私たちをかなり激しく襲ってきました。私たちは24時間電子メールを使い果たしましたが、今はビジネスが苦しんでいます。 "
Google Appsは、職場での使用のために設計された、ホストされたコラボレーションと通信ソフトウェアとサービスのスイートです。そのプレミア版のユーザー1人あたりの費用は年間50ドルで、Gmailサービスの稼働時間の99.9％の保証が含まれています。
Gmailは8月に3つの大きな停電を起こし、無料のウェブメールサービスの個人消費者だけでなく、顧客。その結果、GoogleはすべてのApps Premierのお客様にクレジットを提供することに決め、問題通知方法を改善することを表明しました。
「Google Apps Premier Editionは、組織が依存できるサービスにすることを約束しています。 8月上旬、Googleはこれを行うだけでなく、これをやっていなければならない」と、GoogleはそのときにApps管理者に手紙を送ったと伝えた。
8月11日に1回の停止が約2時間続いたが、アプリプレミアユーザー。他の2人は8月6日と8月15日に少数のApps Premierユーザーにヒットしましたが、両方の停止が長引いて、影響を受ける一部のユーザーにとっては24時間以上続いていました。すべてのインシデントで、ユーザーはGmailアカウントにアクセスできず、ログインしようとするとエラーメッセージが表示されました。8月の問題を引き起こした技術のグレムリンが戻ってきたようです。
Google Appsはポスターの子ですマイクロソフトのOfficeやExchange / Outlookなどの従来のオンプレミスオプションのオプションとして登場している、SaaS（SaaS as a service）Webのホステッドプロダクティビティとコミュニケーションスイートのウェーブのために。
Google AppsなどのSaaSスイートは理論上、ソフトウェアのインストールと保守の労力とコストを削減するものがあります。これらのSaaSアプリケーションは、ワークグループのWebベースのコラボレーションのために設計されています。しかし、SaaSアプリケーションの主要な関心事と異論は、インターネットを介してベンダーから提供され、エンドユーザーはブラウザを使用することができます。 IT管理者は、ベンダーのデータセンターに問題があるためにアプリケーションが遅くなったり利用できなくなったりすると、ほとんど問題は解決しませんが、問題が修正されるまで待ちます。これは、停電が長期化し、エンドユーザーが怒った場合、非常にストレスに満ちた緊張した状況を作り出します。
Googleはコメントのリクエストにすぐには答えなかった。