更新日：2008年8月12日 - 午後12時15分PDT
エンドユーザーのパフォーマンス監視会社であるKnoaは、Hewlett-PackardとCAと協力して、 IBM、HP、CAなどの大手ベンダーがエンドユーザーの評価機能を組み込んでいますが、IT管理者はアプリケーションのパフォーマンスをより完全に把握することができます。
Knoaは、エンドユーザーの監視領域では数少ない企業の1つですバックエンドのアプリケーション管理製品に組み込むことができます。 Knoaのマーケティング担当副社長であるLori Wizdo氏は、HPとCAと協力していると述べている。しかし、Wizdo氏のコメントを見て、HPの広報担当者は「Knoaとの関係はない」と語った。さらに、HPとKnoaは、この記事のKnoa広報担当者が指摘しているように、共同プロジェクトに参加していません」.Wizdoによると、KnoaのエクスペリエンスとPerformance Managerソフトウェアを別の製品にラッチするアダプタが生まれる可能性があります。
Knoaのソフトウェアは、OracleやSAPなどのベンダーの製品でユーザーが遭遇しているエラーの種類を詳細に調査し、IT管理者に送り返します。 Wizdo氏によれば、多くのシステムおよびアプリケーションのエラーは、ユーザーが問題を理解できないことが多いため、報告されることはありませんが、生産性は低下します。
SAPおよびOracle製品の複雑さは、 Knoaの製品は、人々が実際にどのようにソフトウェアを使用しているかに注目しています。ソフトウェアは、多くの点で、設計者の意図とは大きく異なります。たとえば、Knoaのクライアントの1人が医療機器を販売しています。同社の顧客サービス代理店が注文を予約していたときに、SAPシステム上で7〜10種類の注文ウィンドウを開くことがよくありました。その後、窓の1つに注文があることを忘れてしまいます。 Wizdo氏によれば、製品は予約されていたが出荷されていなかったため、企業の業務に大きな影響を与えているという。管理者が問題を解決できれば、多くのヘルプデスクコールや、より高いレベルのITスペシャリストにエスカレートしなければならないものに変換されることが多く、企業はさらに多くの費用を負担する。
Knoaは通常、 Wizdo氏はIT部門よりも優れていると述べた。通常、SAPやOracleシステムの資金はIT予算ではなく予算から出てくるので、Knoaはサポートアプリケーションに費やすコストを節約できるという点でそれ自体を販売しています。
Knoaは、 Wizdo氏によると、11月頃にはバージョン5.0のExperienceとPerformance Manager 5.0にアップグレードする予定だという。このアップグレードには、特定のITマネージャが関心を持つ指標に従ってカスタマイズできる、レポートダッシュボードの機能が追加される予定です。
に掲載されたアナリスト、Forresterのレポートによると、Knoaの競合他社にはSerden Technologies、Symphoniq、PremiTechが含まれています。アナリストIDCは、エンド・ユーザーがビジネスの成果に直接影響を与えるため、企業がエンド・ユーザーとどのように連携しているかを監視することに関心が高まっていくと予測しています。
「Webアプリケーションレスポンスタイムと紛失した売上高が含まれています」と、2007年11月のリサーチノートで元IDCのアナリストStephen Elliot氏は書いています。