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Charles Giancarloはシスコシステムズで10年以上を費やし、投資会社Silver Lake Partnersの去年になる前に、会長兼最高経営責任者（CEO）のジョン・チェンバース（John Chambers）の後継者と考えられていました。シルバーレイクはシスコのアバイアとのプライベートエクイティの買収を計画し、ジャンカルロは暫定社長兼CEOに就任した。 1月には、元JDSユニフェーズのチーフ・ケビン・ケネディーが社長兼最高経営責任者（CEO）として日々の業務を引き継ぎ、ジャンカルロが会長に就任する。 IDG News ServiceのStephen Lawson氏は、サンフランシスコのVoiceConで開会基調講演を行った後、火曜日にGiancarloと話しました。IDG News Service：あなたはAvayaが標準にコミットしていると述べています。スタンダードより前の場所。ここでアバイアの実際の位置は？
Charles Giancarlo：このルールに厳密に従うことから2つの異常があります。 1つの異常は、新技術の初期段階では標準が存在しないことです。新技術の観点からエンベロープをプッシュしないという意味ですか？いいえ、私たちの目標は基準です。そして、一時的には、標準がないため進歩を止めるつもりはありませんが、それは我々が標準に忠実でないということを意味するものではありません。ちょっと時間がかかります。第2の収差は、顧客が気にしない特定の領域にある。オープンな環境であっても、Linuxと言えば、標準化することを本当に気にしない準独占的な領域があります。
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ジャンカルロ：AT&Tに所属していたときにアバイアと実際に仕事をしたことがあります。だから彼は文化を理解し、ビジネス全体を理解しています。 2つは、ここにいる彼の仕事だけでなく、シスコでの彼の仕事でも、エンタープライズコミュニケーションビジネスに精通しているということです。 3つ目は、個々の能力にかかわらず、困難な経済期に入っていることです。ケビンは2000年、2001年、2002年に通信業界で起きた非常に困難な停滞を経験しています。
開発領域ですが、今日の終わりには、これはシステムビジネスです。システムビジネスは、ソフトウェア、ハードウェア、およびサービスが混在したものです。そして実際には、今日の我々の開発はおそらく約65％から70％のソフトウェア開発です。つまり、1日の終わりには、顧客は電話をかけたり、[共同作業を]できるようになりたいと言われています。ソフトウェア、ハードウェア、またはあなたが知っている羽根のいずれであろうと。彼らはあまり気にしないだろう。
IDGNS：基調講演のアバイアの顧客は、アバイアが自らを電話交換機メーカーと考えていると考えていると述べています。
ジャンカルロ：私はそうします。アバイアは、非常にラボ指向の文化であるベル研究所（Bell Labs）から発展しました。その環境は規制された独占であり、白いラボコートの華麗な人々が偉大な新技術を考えるという根本的な信念がありました。私は一般化している。しかし、世界はかなり進化しており、顧客はもっと多くの選択肢を今日持っています。したがって、テクノロジーだけに焦点を当てるだけではなく、テクノロジーに対する効果を顧客に集中させる必要があります。IDGNS：今日の朝、統一されたコミュニケーションに対する要求は、ネットワーク指向のものからコスト削減として従業員の生産性ニーズに対応します。 Ciscoが要求の変更に対応したのはAvayaとは異なりますか？
ジャンカルロ：シスコには強みがありますが、その強みの1つは顧客基盤がネットワーク事業者であることです。同社の組織構造からは、ネットワークとの統合に重点が置かれています。私は確かにそれを利用しましたが、実際にシスコとして活用したいのは、ネットワークの他の部分に統合することで、技術的にも他の方法でも得られる統合とシナジーです。それは素晴らしい戦略です。しかし、他の良い戦略で実行することを妨げます。マイクロソフトは、別の名前を付けて、IT部門に焦点を当てる予定です。それが彼らの力の基盤です。
アバイアにとって重要なのは、強力な価値提案をもたらすだけでなく、ユニークな価値提案をもたらすことです。重要な構成員。ビジネスユーザーはいまよりはるかに権限が与えられており、要求を行うか、場合によっては技術を全く独立して選択することさえもより自由になります。そして私は、私たちの業界が一般的にそれらのビジネスユーザーを手抜きしていると信じています。
IDGNS：シスコを辞めてアバイアになったときに、最も難しいことは何でしたか？
ジャンカルロ：私はAvaya製品の顧客満足度に喜んで驚いています。しかし、私はAvayaがそのオペレーションで比較的大きく、そして非常に非効率的であることに驚いたと言います。効率性と効率性の面で私がここで認められなかった多くのことがありました。それは私たちが多くの時間を費やしてきたことでした。IDGNS：Ciscoでは、 ？
ジャンカルロ：毎日仕事をしていましたが、非常に高いレベルでした。
IDGNS：経営層があまりにも多いということですか？
ジャンカルロ：あなたは多くの時間がかかったり、人が多すぎたり、投資が多すぎたりして、リターンを得ることができません。その一環として、同社はITに多額の費用を費やしていないということです。現時点ではITはそれほど多くの利点を提供していないため、今後数年間でITへの投資を実際に増加させる数少ない企業の1つになります。 [アバイアも]非効率的に組織されていた。
IDGNS：その結果、何が起こったのですか？
ジャンカルロ：私たちはグローバル企業に移行しました。 [私たちは多数の国で活動していますが、すべてが個別に管理されていました。 [今] 1つのサービス組織があります。すべての国で、すべて同じリーダーに報告されます。販売にも同じ。マーケティングと同じです。サプライチェーンでも同じ。国のすべての責任を負っている国のリーダーとは対照的です。それは会社を劇的に簡素化し、より一貫性のあるものにします。そして、それは私たちのグローバルな顧客がナビゲートできるようにします。
2つめは、ユニファイドコミュニケーションズという3つのビジネスユニットに移行しました。これはすべて大企業の通信システムです。 2番目はコールセンターです。 3つ目は中小企業で、統合オフィスコミュニケーションと呼ばれています。以前は、さまざまな商品グループに分かれていました。これは、ユニファイドコミュニケーションチームが統一されたコミュニケーションの「統一された」部分に本当に焦点を当てています。業界全体の大きな欠点の1つは、統一されたコミュニケーションが統一されていないことです。あなたが望むのであれば、あなたは使いやすいように見えるかもしれないが、本当に誰もその "統一された"部分に集中していない、多くの小さなアプリケーションを持っています。統合された製品や統合された製品を提供するという明確な使命をもって、今や1つのグループにまとめられています。組織を本当に簡素化することは非常に重要です。