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一週間のうちに、テクノロジー界は2つの電子メールメッセージアップルの世界的な製品マーケティングシニアバイスプレジデントのフィリップシラー氏がブロガーに送った。
最初は、Daring FireballのJohn Gruberへの手紙だった.Ninjawordsという辞書アプリに関する話でiPhoneのApp Store 。シラー氏は、Gruberの最初のレポートを知ったとき、すぐにApp Storeのレビューチームと調査して、起こったことの事実を知ると書いている」シラーは、その後、Appleに対するすべての否定的な主張を反駁し、App開発者に責任を正当に訴えた。
彼は彼が何をしたかを見ている。 Schiller氏は、App Storeの承認プロセスにおいてAppleが適切な立場にあり、多くの間違いがありましたが、同社の行動が適切である理由を説明しました。これは、アップル社が反応しているという感覚を与えている。実際には会社の終わりに何かが間違っていたことを認めずにいる。
シラーは楽観主義と好意の嵐を別の電子メールに続けた。週末、iPhone App開発者のSteven Frankは、 "Philip Schiller"という名前が自分のインボックスに登場したとき、マイナーなフリークアウトをしていた。彼の自己申告したiPhoneのボイコットにおそらく反応したようだ。
FrankはSchillerの電子メールによると、マーケティング担当役員の一般的な雰囲気は「あなたの意見を聞いている」と述べた。フランクは自分のボイコットを再考して（しかし最終的にはそれに固執して）、「これは礼儀正しく、礼儀正しく、安心してEメールを送ってくれた安堵の息を呼んでいました。」
再びシラーはマーケティング担当者です。
これはAppleの秘密の方法を放棄し、消費者とのオープンなコミュニケーションに向かっているかのように、Appleのポリシーの転換点に見えると私は理解しています。そうではありません。それは2つの電子メールメッセージです。
シラーが行っていることは、個人的なコミュニケーションの古いマーケティング戦略です。それはあなたが顧客サービスと話しているときのようなものです。担当者は自分のマネージャーとマネージャーのマネージャーを、ライン上で取得して不便なことを申し訳なく思っています。シラーだけが謝罪していない。
私は、App Storeの現在進行中の問題を解決するために何をやっているのだろうか。将来あなたに知らせてください」ジョブズが電子メールを送信しても傷つけることはできませんでした。
