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Dellは、デルサービスと呼ばれる専用サービス組織を立ち上げ、中堅企業の顧客に提供します。
「Dellは、11月3日に購入したPerot Systemsを39億米ドルで統合し、大規模エンタープライズ事業部門のエンタープライズサービス事業を統合した。新しいハードウェアソリューションを提供することを目指しています。新しいサービスの複雑性を軽減し、サービス全体の非効率性を抑え、ライフサイクルをサポートすることで、同じことをサービスで実現したいと考えています。デルの年間売上高は約75億ドルとなりました。報道関係者やアナリストとの電話会議で、Altabef（元ペロ社長）は、主に中堅企業の顧客、 2千万ドルから5千万ドルの価値のあるサービス契約を締結しました。この市場は、買収前の両組織にとっての主要な顧客基盤でした」Altabef氏は、「中小企業はサービス組織によって不足しています。デルは、この分野の従来のベンダーが提供するものよりも、よりコスト効率の良い「プラグアンドプレイ」アプローチでサービスを提供することを計画しています。つまり、自動化の強化、モジュラーベースのサービスの提供、 「中小企業の顧客の多くは、彼らが騒音で失われるように感じるため、本当に大きなアウトソーシング企業と取引することには興味がありません」とDellのSteve Schuckenbrock氏は付け加えました。大企業のオペレーションの大統領。 「多くのアウトソーシング企業が大規模なメガ案件や数十億ドルの投資機会について話しているが、デルサービスのスイートスポットは最大5,000万ドルの契約価値で、3〜組織が提供するサービスには、保証、拡張サポート、管理されたITサービス、ビジネスプロセスサービス、ITおよびビジネスコンサルティング、アプリケーションの開発、メンテナンス、テストなどが含まれます。
カンファレンスでは、テキサス州プラノに本社を置くペロシステムズのインフラストラクチャと人員が、テキサス州レッドロックの約200マイル南にあるDellに折り畳まれていたことについて、デルのエグゼクティブたちも歓迎した。
9月21日に両社の合併契約が締結された時点で、両社は早期に、販売、マーケティング、サービスの提供のための戦略を開発したチームを結成した。
「誰が誰に報告するかについては、多くの芝生戦争や戦いはなかったが、11月3日より前に実際に行われたことだ」とAltabef氏は語った。内部では、旧ペロシステムズの従業員は、買収が完了した日にデルの電子メールアドレスを受け取りました。
デルは、2つの事業を組み合わせることによって年間費用を約3億ドル節約する予定です。 Altabefは、以前は社内のITサポートで働いていた従業員の一部が顧客対応プロジェクトに再割り当てされる可能性があると言っていたが、どちらの社員もこの合理化の一環として解雇されるのかどうかは言いませんでした。 > Dellは、ペオシステムズの買収に関連する費用については、1月29日に終了する会計年度第4四半期に、2011年度を通じて四半期当たり約2,000万〜2,500万ドルの費用を1億2000万〜1億3000万ドルとする予定です。
2つのサービス組織の間で顧客が重複する最大の分野は、米国政府とグローバルヘルスケアに関連している、とデルの公共部門事業責任者、ポールベル氏は述べています。政府の宇宙では、これらの口座に提供できるサービスの範囲と深さを広げることが計画されていますが、その多くは既に多くの長距離関係にあります。Schuckenbrock氏は、Dell側のアカウントチームは既に数万人のDell顧客と関係があると指摘したが、このアナリストは契約関係のプログラム管理者ではなく、エンドユーザーによるものであるかどうか疑問に思った。しかしSchuckenbrockはこれらの懸念を却下した。 "我々は企業側で数多くの関係を持っている"と彼は言った。