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Dellの顧客の中には、民営化が良い考えだと思う人もいれば、新しい所有権の下で会社の方向性を取り巻く詳細を待っている人もいます。
[参考資料：ベストPCラップトップのためのピックアップ]
デルは今週、マイケル・デルと株式投資家シルバーレイクが244億ドルで買収したと発表した。この取引には、マイクロソフトからの20億ドルのローンと、バンクオブアメリカ、メリルリンチ、バークレイズ、クレディスイス、RBCキャピタルマーケッツからの債務融資約束が含まれている。アナリスト企業オバムは、CIOはデルの決定に伴うリスクを評価し、同社がハードウェア、ソフトウェア、サービスの「急進的な」移行を計画している場合の製品調達のためのものです。同社は数年間、PC企業としての評判を払拭しようとしており、より高いマージンのエンタープライズITハードウェア、ソフトウェア、サービスを重視している。
サポート機能は、顧客契約のサービスレベル契約によって支配され、 Pund-ITのプリンシパルアナリスト、チャールズ・キング氏は、プライベート・エクイティは現在の契約上の責任に影響を与えないと述べている。
「非公開になると、Dellの戦略は今日よりもはるかに不透明になる傾向があります。 CIOが特定のデル製品や部門の寿命を懸念している場合、その問題を企業と話し合い、サポートの詳細と機能を契約書に固執する必要があります」とキング氏は述べています。非公開になると、Hewlett-PackardはDellの顧客を募集するキャンペーンを開始した。しかし、エンドポイント・テクノロジ・アソシエイツ社の社長であるロジャー・ケイ氏は、デルは十分な資金を調達し、その義務を果たすつもりであると主張している[
]。「大企業イベントが発生した場合やヒントや噂が出ても、 FUD（恐れ、不確実性、疑惑）」とケイ氏は語った。 "彼らは皆それをする。デルは、レオ・アポテカーの崩壊時にHPにそれをした」と述べた。デルは今週発行された手紙の中で、提案された新しい所有権の下で「素晴らしい顧客体験」を提供し続けると顧客を安心させようとした。成長と革新を加速するのに役立ちます。
「成功するための包括的なポートフォリオを構築したため、当社のリーダーシップと戦略的実行は一貫しています。デルは、クラウドからデータセンターへのエンドツーエンドのソリューションを安全に管理することが、お客様の価値提案の中核に位置づけられています」と、デルは書簡で記しています。
コロンビア大学のコンピュータサイエンス部門は、 Dellのサーバー、ラップトップ、およびデスクトップのコロンビアのコンピュータサイエンス部門のコンピューティングリサーチ施設のディレクター、デイジー・グエン（Daisy Nguyen）氏は、デルがプライベートになる意向を懸念していることから、同部門は購入決定を再考し、製品調達ミックスに他の企業を追加している、と述べた。私がデルの秘密情報を読んだときに、まずこれが私の心に浮かび上がったのは、これがDellの機器の品質とサポートに影響を及ぼすかもしれないということだった」とグエン氏は語った。
サポートは機器購入の大きな問題であり、グエンはデルの将来の目標についての説明責任と保証を求めています。
Nguyen氏は、「部門として、私たちは公開企業をより快適に扱うことができるだろう」と語った.Gene McCartney（大学の最高情報責任者）は、Dellが非公開にしたとしても、Purdue大学のDellからの機器の購入計画は変更されない、と述べた。 。 Purdueは、サーバーとデスクトップを企業から購入します。
民営化により、Dellは一貫した長期戦略を策定し実行するために、さらにスマートフォン、タブレット、ハイブリッドラップトップなどの急速に変化する市場に対応するために、昔の学校のPCをかすめる。マッカートニー氏によると、同社は市場に無関係に資産を売却する可能性もあるとマッカートニー氏は述べている。「
デル社は、毎週四半期ごとに何が起こるかという圧力がかかります。マッカートニー氏によると、PC市場がサーバ、ネットワーク、ストレージに移行する中で、PC部門が崩壊から生き残るかどうか疑問がある。しかし、マッカートニー氏によると、デルのPC事業は売りに行くには大きすぎ、売却される可能性が高い。デルまたはデルのPC事業を買収した企業からの支援を受け続けるパーカー氏は、小規模メーカーからの購入は少し危険だとマッカートニー氏は指摘する。
Dellの所有権の変更の影響は、デルのサポート担当者を抱えていない「見えない」ユーザーが、大手の顧客ではなく、コンピュータ修理会社Rescuecomを経営するDavid Milman氏に感謝している。デルのビジネスモデルはPCから遠ざかっています」とMilman氏は付け加えました。 「ペンシルバニア州の印刷会社の会計マネージャー、ジョナサン・マーティン氏は、民営化はデルにとって良い戦略だとしているが、
MartinはWindows 7 Professionalを搭載したDell Vostro 3500を使用しており、ボード、電源装置、画面などに問題が継続しています。また、システムを交換するのに問題がありました。
「現場に修理員が少なくとも3回はいました。 「彼らのコンピュータの質とサービスのレベルによって、私が買う場所が決まるだろう」とマーティン氏は話す。