控訴裁判所は、Verizonが不適切に顧客情報を使用して加入者を保持しようとすることに同意した。裁判所の裁判官は、以前の連邦通信委員会の判決に同意した。これは、Verizonが別のサービスプロバイダに切り替えることを決定した電話顧客を保持しようとする際に、違法な戦術を使用していたことを発見した。

問題は、Verizonが顧客の切り替えを知っていることです。顧客がサービスをキャンセルして別のプロバイダに行くことを決定すると、2つのプロバイダは連携して、ユーザの電話番号を新しいオペレータに移植します。電気通信法では、情報通信事業者は、通信サービスをプライベートにして、マーケティング目的では使用しないようにするために、情報通信事業者がお互いに共有することを規定しています。]

Verizonはすでにお客様の連絡先情報を提供していましたが、情報交換により、顧客は別のサービスプロバイダーに切り替えることを決定しました。 Verizonは、その情報を受信して​​いたため、Verizonではなく他の事業者が電気通信サービスを提供できると主張した。しかし、裁判官はFCCの以前の判決で、法律が通信事業者間のすべての情報交換を義務づけていることに同意したとVerizonは主張した（

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Verizonは注文を見直していると言った。ベライゾンのスポークスマン、デヴィッド・フィッシュ（David Fish）は、「これは消費者の損失のように見え、異なる競合企業の間で選択する際に利用可能な情報が少なくなる」と述べた。