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NetBaseとJD Power and Associatesの新しいソーシャルメディア調査によれば、人々は企業がソーシャルネットワークで話したときに話すことを望んでいる。
会社は今日はかなり一般的ですが、ほとんどの人は、たとえ公に見えるコメントであっても、私たちがお互いに話しているときではなく、彼らが直接話しているときに、私たちの話を聞くことを望んでいます。ソーシャルメディアのメトリクス企業であるNetBaseとJD Power and Associatesの調査によると、大部分の消費者は企業が苦情を聞きたいと考えている。しかし、調査対象の43％がソーシャルメディアを「聴いている」ことをプライバシーの侵害と考えていると答えていると答えた。
2013年の多くの企業のソーシャルメディアリスニングやソーシャルメディアの慎重な監視による消費者心理の葛藤がトップです企業の42％を優先する。ソーシャルメディアは、企業が自らを宣伝してブランド認知度を高めるための、簡単で自由な方法です。
消費者の3分の1は企業がソーシャルメディアの会話に従っていることさえ知りません。 Twitterであなたをフォローしたり、Facebook上であなたとお付き合いしている会社があなたのつぶやきやステータスの更新に注意を払い、その情報を使って商品を売っているのかどうかは分かりません。ソーシャルメディアのユーザーの約半数は、企業がリッスンしていない会社について話したいと思っています。
ソーシャルメディアの感情をクラウドソーシングする
ソーシャルメディアに名前で人や会社を紹介し、あなたの声明は公正なゲームです。
私たちはFacebookの友達に質問を投げかけて、さまざまな回答を得ました。
"公開されていれば、 "
PCWorld 読者Suzie Quintanaが語っています。 Nathan Arnold氏は、ソーシャルメディアに関心のある企業とのやりとりは気にしないと述べているが、そうでなければ、感謝しない。
他の人は、企業がおそらく聞いていないと答えていますが、Netbaseの調査によれば、われわれはそれがわからないだけです。
NetBaseは、企業が適切と思われるときに人々と関わり、ソーシャルメディアの投稿の文脈を考慮に入れるよう警告します。企業があなたのつぶやきやFacebookの投稿を読んでいないようにするには、それらのプライバシーコントロールを有効にします。