ドイツの消費者団体に個人的なメールに個別に回答すると約束している文書に署名することを拒否した後、ドイツのGoogleの顧客サービス慣行に対する訴訟は控えている。ドイツ消費者団体連合（VZBV）の最終的なものである。グループは5月6日（月）までに、自動応答を送信するのではなく、電子メールで送信されるユーザーの質問に個別に応答することで顧客サービスを提供すると宣言するべきだとGoogleは述べている。
Googleは、 VZBVのデジタル世界における消費者権利プロジェクトマネージャーのCarola Elbrechtは、次のように述べています。
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先月、VZBVは、もし会社が月曜日までに書類に署名しなかったならば。しかし、グループはまだGoogleを訴えていない、とElbrechtは言った。 VZBVは依然として弁護士との次のステップについて議論している段階にあると付け加えた。Googleの広報担当者は、水曜日に届いたコメントにはすぐに返答することができなかったと伝えている。
ユーザーのメールに個々に返答しないことにより、GoogleはドイツのTelemedia VZBVによると、法律。その法律では、企業が顧客に迅速に連絡できるようにメールアドレスを提供する必要があります。
しかし、[email protected]にメールを送信した人は、Googleがメッセージを読むことができないというそのアドレスに送信された多数の電子メール。同じ自動返信では、ユーザーは「技術的な問題」のために今受信した電子メールに返信することができず、代わりにGoogleのフォーラムやサポートページに誘導すると述べています。
VZBVはTelemedia Actに違反していると主張しています。空につながる電子メールアドレスを提供すると、それは言った。
ドイツ消費者団体連合会は、Googleの実践を注意深く監視するだけでなく、例えば、火曜日にベルリン地方裁判所でAppleがAppleのプライバシー保護方針の広範な全体的な同意を求めてドイツのデータ保護法に違反していると判決を下したとした。昨年12月、ソーシャルネットワークはユーザーから明白な同意を得ずに第三者のアプリケーションメーカーと個人情報を共有し続けるため、そして1月に、VZBVはSteam-gamersがゲームを再販することを禁じているため、コンピュータゲームのディストリビューターValveを訴えた。
Loekはアムステルダム特派員であり、IDG News Serviceのオンラインプライバシー、知的財産権、オープンソースおよびオンライン決済に関する問題を取り扱っています。 @loekessersでTwitterでフォローするか、[email protected]へのヒントやコメントを電子メールでお送りください