サーキットシティ、私はあなたを恋しくない

Circuit Cityが最終的にほこりに噛まれたことに誰も驚いているとは思えません。フェーディング・エレクトロニクス・チェーンは、しばらくの間、死の渦巻きになっていました。そして、世界のコスト削減はそれを最終的には救うことができませんでした。恐ろしい経済がその崩壊に寄与したが、サーキットシティの本当の問題は、最終的に会社を失業させた悪い経営に悩まされていた。

少し戻ってみよう。 2007年3月にサーキットシティは、あまりにも多くのお金を稼いでいるため、3,400人以上の経験豊富な販売員や他のスタッフを解雇しました。経営陣は経験の足りない低賃金の労働者を雇い入れた。悪い動き。 本当に 悪い動き。この近視眼的な決定は、コスト削減のためにその年に何百万もの賞金を獲得したPhilip SchoonoverのCEOには良く見えたかもしれないが、私はそれが買い物客を他の場所に運んできたと確信している。私の場合は確かにそうでした。 （ウォー・ストリート・ジャーナル（Wall Street Journal）は、Schoonover氏が2008年の最高経営責任者（CEO）であることを経営危機に陥っている）

過去18ヶ月間、私のエリアのサーキット・シティ・ストアへの訪問は楽しいものではなく、もう一度そこに買い物することはないと誓った。一時解雇の数ヶ月後、私は近くのサーキットシティに行って、その週の店の新聞広告で目立つようになっていたラップトップケースを購入しました。しかし、この事件は明らかにされておらず、オンラインで何かをやっている忙しいセールスの人たちは、その商品が在庫であるかどうか分からなかった。彼らはバックルームをチェックしたり、サーキットシティの近くの店に電話して在庫をチェックしたりすることに熱心でした。 「ええ、あなたはオンラインで買うことができたと思う」と、スラッカーの一人がやっと私に語った。私は他の小売業者からでした。もう一度、私は2007年のホリデーシーズンに別のCircuit Cityに行きました。店はひどく人員不足だった。 1つの登録簿しか開いておらず、買い物をしようとしている怒っている顧客の長い行が店の周りをうねっていた。コンピュータシステムもダウンしていましたが、その日働いていた人はあまり気にはなりませんでした。

これは事例です。しかし、私は彼らが珍しくないと思う。私の場合、彼らはもはやサーキットシティで買い物をしたくないようにしました。従業員は失礼ではありませんでした。あなたに気をつけてください。彼らはカスタマーサービス101を理解しておらず、それは経営陣の責任でもありません。残念なことに、サーキットシティの従業員は34,000人になります。