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2009年には、消費者行動のエグゼクティブ・ディレクターのケン・マクデルニー氏は、電話会議で、グループの警告について議論していると述べた。コンシューマーアクションは、消費者がしばしば携帯電話サービスに多すぎるお金を費やすという5つの方法を特定しました。
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最初のものは早期解約手数料に関連しています。コンシューマーアクションの関連会社であるソルカーボネル（Sol Carbonell）氏は、米国内のすべての事業者は、法的挑戦に直面した後にしばしば問題を引き起こすとの見方で、オペレーターは料金を比例配分するので、ユーザーは契約の終わりに近づくにつれて、契約を破るために支払う金額を少なくするよう求められます。 「真実は、契約の初年度には、ほとんどの比例配分計画ではほとんど救済できない」と彼女は語った。 「昨年、スプリントは、早期終了の慣行について集団訴訟を却下して7,300万ドルを支払うよう命じられ、その後、別の訴訟で殴られた実践に関連した追加の12億ドル。
ユーザーは、古い電話が紛失または盗難された可能性があるため、新しい電話を購入したときにオペレータに新しい契約を開始する必要があることに失望する可能性がある。その他の費用はユーザーを驚かせるかもしれません。例えば、ほとんどの事業者は、ポストペイドプランの月額配当を上回る通話に対して、1分あたり40〜45ユーロを課金します。
さらに、テキストメッセージングの利用が拡大するにつれて、価格も上昇します。 Carbonell氏によると、多くの人がメッセージあたり$ 0.20以上を支払う。これらの価格は、ウィスコンシン州上院議員のハーブ・コールを含む議員の目を引いた。最近、メッセージを配信するコストが増加しなかった理由を伝えている。人々が携帯電話で持っている問題についてよく聞きます。 「私たちには苦情の交換台があり、携帯電話は、消費者が何を求めているのか分からず、サービスにサインアップするという点で誤解を招くような、コンシューマーアクションは、プリペイドサービスは、プリペイドユーザーが契約を結んでおらず、毎月の配当を上回って請求しないため、これらの驚くべき料金の一部でヒットするリスクを取り除くことができると述べた。しかし、米国では、ほとんどのプリペイドプランは1分あたりの使用料が高いため、多くのユーザーには意味をなさない可能性があります。
モバイル事業者を代表する団体であるCTIAは、コンシューマーアクションの報告書に対するコメント要請にすぐに返答しませんでした。
コンシューマーアクションは、記者会見を可能にするための助けとして、プリペイド携帯電話会社のTracPhoneに感謝しました。同グループは、多くの組織や企業と提携して活動し、編集作業をすべて管理している、とMcEldowney氏は語る。消費者行動のウェブサイトにドナーとして掲載されている他の企業には、Verizon、AT&T、Microsoftが含まれます。