ソーシャルネットワーキングに失敗した企業、調査によると

企業は、FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークを使って顧客や従業員を魅了しています。実際、消費者の70％はソーシャルメディアを介して企業と対話したいと考えていますが、30％の企業しかそれを処理する用意がありません。ほとんどの顧客と従業員はむしろビジネスコミュニケーションのためにソーシャルメディアを使用するだろうが、企業の3分の1は正式なソーシャルネットワーキングポリシーが不足しているか、企業のブログを含むソーシャルネットワークを定期的なビジネスコミュニケーションに統合することに失敗したため、企業は金色に欠けています

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「ソーシャルメディアは企業、顧客、従業員の交流の仕方を変えており、これはコンタクトセンターやコンタクトセンターにとって重要な機会を作り出しています。これらのツールのビジネスプロセスへの統合を活用するために、企業全体としての役割を果たすことができます」と、Yankeeのグループ研究であるZeus Kerravala氏は声明で述べています

他の調査結果によれば、企業のソーシャルメディアのプレゼンスが重要であることが示されています。

•調査回答者の50％が毎日、または1日に数回ソーシャルネットワークを使用しています。ソーシャルネットワークを介したビジネスアウトリーチが企業に対する忠誠心を向上させると言います。

•企業はソーシャルネットワークを監視して消費者からのフィードバックを得なければなりません。約70％の労働者が、ソーシャルネットワークをビジネスのために管理するための優れたツールを求めています。例：彼らはウェブ会議を立ち上げ、社会的および職場のネットワークから人々を招待したいと考えている。

調査のためのシーメンスのニュースリリースには、企業がコミュニケーションサービスをソーシャルネットワークと統一するためのOpenScapeソフトウェアツール。しかし、ヤンキーグループの調査結果は、本質的には、「あなたのソーシャルメディア戦略は、あなたのソーシャルメディア戦略が悪臭を放つので、ソフトウェアを購入する」という主張が、調査の結論の真実性に疑問を呈する可能性がある。同じ事柄：ほとんどのビジネスは、自分の利益のためにソーシャルメディアとの接続も断たれています。

ソーシャルメディアの存在感が乏しい、または存在しないため、顧客と従業員は、オープンなコミュニケーションにあなたのビジネスが触れられていない、長期的には他の場所でビジネスを推進する。