ブラックベリーの停止：RIMはユーザーを補う必要がある

[参考資料：予算ごとに最適なAndroid搭載端末]

ヒントRIMのおかげで、5日間で2回の停止がパッチと2人以上の心を動かすほどの価値がある。「私たちは不便をお詫びします。あなたの顧客にお金を表示します。

それほど多くある必要はありません。おそらく5ドルか10ドルのクレジットを、無線通信会社と手配します。または、新しいブラックベリーの携帯電話を購入して20ドルのバウチャーを購入することもできます。顧客満足度が最優先であり、RIMが電子メール停止の癖をつくことを意図していないことを示すもの。

RIMには、停止に対する応答の完璧な実績はない。 2007年には、1日の停電を説明するために会社に数日かかり、ユーザ間で激怒を起こしました。危機管理コンサルタントは、たとえ会社が何が間違っているかを十分に把握していなくても、RIMは早期に、かつ頻繁に連絡を取っていたはずだと述べています。

RIMは先週の停電中に正確な原因は分かっていなかった。しかし、2回の停電が続いたため、補償を得て余分な時間を過ごす時期になる可能性があります。

一部の顧客は既にシステムを稼動しているようです。 Crackberryのフォーラムでは、ユーザー "climbguy"は、12月17日の停止後にAT&Tから25ドルのクレジットを受け取ったと言い、訴え、フォローアップした。別のユーザーは、今日の停電について不平を言って、彼のキャリアから5ドルのサービスクレジットを得たと言った。

しかし、RIMが最近の失敗を本当にうまくしたいなら、顧客はフープジャンプして生地を咳をする。