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目次:
- インターネットおよび電話関連サービスの料金請求は、
- イリノイ州検事総長リサ・マディガン（Lisa Madigan）は、3月にファールズ、ボイネネット、スイッチド・アクセスの双方に、イリノイ州の消費者詐欺法違反の訴えを起こしたと非難した。州の訴状は、両社がイリノイ州で電気通信事業を行ったり、イリノイ州住民に不正請求を請求したりすることを禁じている恒久的な差し止め命令を求めている。
- マサチューセッツ州退役軍人Pulaski Heightsの代表は、2002年3月以来、Voicenetに代わってVerizonから請求されていたことは知らなかったと述べている。
- Willoughby Farrは、VoicenetとSpoonfull.netの技術的問題について、会社のコンピュータシステムにネットワークの "ストレス"を引き起こすと主張しています。
- BellSouthのScott氏は、課金アグリゲーターは、Webサービス会社を扱うアグリゲーターであるため、顧客がサービス料金を認可することを確実にする責任を分担しているという。
彼はさらに調査し、Spoonfull.netがコネチカットの宝石店をインターネットディレクトリに掲載するよう請求していることを発見した。しかし、彼はSpoonfull.netのサイトの上場を見つけることができず、彼はそのようなサービスを注文したことはないと言います。
Siggはすぐに彼が一人ではないことを学びました。他のSBCの顧客も同様の料金に疑問を呈している。 Sigg氏によると、Spoonfull.netの関係者は、オンラインでも電話でもサービスを注文したと訴えていた彼と他の人に話した。 Siggは抗議したが、法案はさらに2カ月続いた。
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Willoughby Farrは、Spoonfull.netや他の企業が詰め込みを行っていることを否定しています。
「われわれは決して故意ではないだろうサービスにサインアップしたことのない人に請求してください」とWilloughby Farr氏は言います。 Mary Lou Farrはこのレポートのコメントを拒否しました。
Farrは、Spoonfull.netのディレクトリ内のすべてのエントリが、リストに載ることを要求する企業によって要求され、支払われていると述べています。彼は満足している顧客の名前を提供する多数の要求を断った。
Farrsが運営する企業には、Voicenet、Spoonfull.net、Switched Access Communications、Directory Serviceなどがある。 Voicenetは、テキスト読み上げ技術を使用してフリーダイヤル番号で電子メールを取得するサービスを提供しています。 Spoonfull.netでは、Webディレクトリとダイヤルアップインターネットアクセスサービスを提供しています。 Switched Accessは長距離電話サービスを市場に出しています（Webサイトはプレス時に利用できませんでした）。ディレクトリサービスは、去年閉鎖する前に全国の電話帳のサポートを提供していた、とWilloughby Farrは言います。
100,000の請求の停止
インターネットおよび電話関連サービスの料金請求は、
ほとんどの請求は、電話会社と連携して電話請求書に料金を請求する請求アグリゲーターと呼ばれる独立した第三者を通じて行われます。 AT&Tが1984年に解散して以来、電話会社はアグリゲータと協力して作業する必要がありました。アレン・ハイル（Asenant）は次のように述べています。
Spoonfull.netは最近までIntegretelというアグリゲータを通じてサービスを請求していました。 Integretelは2月20日、Spoonfull.netとVoicenetとの契約を終了した。これは、「容認できないレベルの消費者の苦情や問題がある」とIntegretelのスポークスマン、Ken Dawson氏は語る。 Spoonfull.netとVoicenetの間で、IntegretelはFarrに代わって10万人近くの顧客に課金したとDawson氏は述べている。
3月の電話料金にはSpoonfull.netとVoicenetの料金が滞っている。 Integrorelは、請求されたと不平を言う顧客にクレジットを発行するとドーソン氏は付け加えた。
Integrityは1年前にディレクトリサービスの請求を辞退しました。これは「苦情の数が増えたため」とドーソン氏は言います。
州の措置
Willoughby Farrは、彼が経営する企業が搾乳慣行に従事していることを否定します。
イリノイ州検事総長リサ・マディガン（Lisa Madigan）は、3月にファールズ、ボイネネット、スイッチド・アクセスの双方に、イリノイ州の消費者詐欺法違反の訴えを起こしたと非難した。州の訴状は、両社がイリノイ州で電気通信事業を行ったり、イリノイ州住民に不正請求を請求したりすることを禁じている恒久的な差し止め命令を求めている。
訴状によると、Voicenetは、不特定多数のイリノイ居住者に対して、毎月3.95ドルから6.95ドルの間に税金を加えて、Voicenetサービスの税金を同意なしに請求していると主張している。州の訴訟では、2002年4月現在、Voicenetは、2578人のイリノイ州住民の電話料金に35688ドルの料金を課すことになった。また、インテグレテルと地元の電話会社は、イリノイの消費者に対して504回の払い戻しまたはクレジットを発行しただけで、インテリジェルがVoicenetを代理して行ったイリノイの顧客に対する請求の6.9％に相当する。
ノースカロライナ州は州の不公正かつ欺瞞的な貿易実務法に違反してディレクトリサービスとスイッチドアクセスを請求しています。ノースカロライナ州司法長官ロイ・クーパー氏は、2002年5月、ノースカロライナの中小企業の電話帳を批判し、顧客の苦情の例を挙げて37件を挙げている。ノースカロライナ州司法省のスポークスマン、ジョン・ベイソンは、彼らが受け入れなかった徴収のために5ドルから6ドルを払っているという。この訴訟は、消費者および不特定の民事罰金の払い戻しを求めている。米フロリダ州検事総長室は、Spoonfull.netとVoicenetによる訓練の正式な調査が始まったことを確認した。
ファールズは、さまざまな主張についてコメントすることを拒否した。しかし、Willoughby Farr氏によると、Spoonfull.netとVoicenetは、顧客が企業との請求関係を認識できるようにするため、ここ数カ月間新しい保護手段を導入しているという。今、両社は新規顧客にサービス確認書を送付し、毎月の請求書のコピーをSpoonfull.netの顧客に電子メールで送付する、とFarrは言います。しかし、PCWorld.comが2月にVoicenetサービスにサインアップしたときに、サービス確認書や請求書が届かなかった。
よくある苦情
PCWorld.comはSpoonfull.netの顧客として数多くの企業アトランタ女性クラブの財務長官であるメリッサ・ダロー氏は、組織が虐待の犠牲者である可能性があることを知るために怒っていた。同グループは過去5カ月間に、インターネットアクセスサービスのために4.07ドルの料金を請求されているとダローは言う。
Spoonfull.netには、Atlanta Women's Clubの名前、住所、電話番号などの部分Webディレクトリの一覧が表示されています。このリスティングに付随するテキストは、「逆転コアのアクセプタがコンプレックスを逸らすならば、」と繰り返し読まれます。この言語は、Macromedia Dreamweaverのサイト設計プログラムのプラグインによって生成されるフィラーテキストです。数多くのSpoonfull.netディレクトリリストにあります。
「これらの企業の大胆さは、私の法案は、 "フロリダのPettys Designの社長、Paul Pettysは言う。 PCWorld.comと話をしたいと考えているすべてのビジネスオーナーのように、彼はSpoonfull.netが同意なしに会社の電話料金を請求することができたことに驚いた。
マサチューセッツ州退役軍人Pulaski Heightsの代表は、2002年3月以来、Voicenetに代わってVerizonから請求されていたことは知らなかったと述べている。
Limited Access
Spoonfull.netとテキスト - Voicenetのボイスメールサービスは、さらに質問をしています。
11月初めから、VoicenetのWebサイトに掲載されている電子メールを電話で検索するための電話番号は、ほとんど機能していませんでした。 1つのカスタマーサービスの電話番号が1月中旬に機能していましたが、録音されたメッセージは発信者にメッセージを受け入れるには満杯だったボイスメールボックスにメッセージを残すように求めました。フリーダイヤルの顧客サービス番号が切断されたように見える
PCWorld.comがVoicenetのレビューを依頼した後、17日にフリーダイヤルの電子メール検索電話番号が稼動した。Voicenetの住宅口座を使用して、テキストメッセージの技術を使用してそれらを読み返すことを聞いた。しかし、PCWorld.comと同じ時間枠内で、家計簿のメディア査読者ではなく消費者ユーザーとしてサービスを個別にテストしようとしたとき、私たちはまったくサービスを受けることができませんでした。さらに、Voicenetは独立した注文の確認を送らなかった。
Spoonfull.netのダイヤルアップインターネットアクセス番号は、PCWorld.comが最初にテストして以来、一貫してうまくいきませんでした。それは11月初旬です。サービスへの繰り返しの試みは失敗しました - 毎週少なくとも1か月間はチェックしました。 PCWorld.comに問い合わせた後、1月17日にSpoonfull.netは、ダイヤルアップサービスが「一時的に利用できない」というメッセージを掲載し、1月20日に復元されました。
Willoughby Farrは、VoicenetとSpoonfull.netの技術的問題について、会社のコンピュータシステムにネットワークの "ストレス"を引き起こすと主張しています。
パートナーの変更
Spoonfull.netは、以前は請求アグリゲータILD Telecommunicationsと協力していましたが、これは合格しましたSpoonfull.netは電話会社に料金を請求します。 3ヶ月後、ILDはSpoonfull.netとVoicenetとの関係を「突然終了」とILDのシニアバイスプレジデント、フレッド・ロイド氏は語る。 Lloydは理由についてコメントしませんでした。 11月に、Spoonfull.netとVoicenetは、課金アグリゲータIntegretelの作業を開始しました。このような関係もわずか数ヶ月しか続きませんでした。
IntegretelはSpoonfull.netの課金インテグレータとしての役割を果たさなくなったので、会社は電話料金に会社の費用を払う別の方法を見つける必要があります。このビジネスシナリオのパートナー - 電話会社 - は細かなラインを歩いています。多くの主要通信事業者は、Webサイト、電子メールボックス、ネットアクセスなどのインターネットサービスを模倣していると主張している顧客の苦情が急増していると報告しています。 BellSouthとSBCは、彼らが大幅に増加したと言います。 QwestとVerizonはまた、苦情申し立ての急増について報告している。
SBCの代理人Beverly Levyは、「これらの第三者課金代理店と仕事をするには法律で義務づけられている」と述べている。いくつかの状況下での関係。例えば、SBCはコネチカットのIntegretelからSpoonfull.netの請求を受け入れず、不特定多数の苦情を提出していた。
BellSouthは集計業者を扱う際にガイドラインを実施したと、BellSouthの請求書および回収担当ディレクターであるStephanie Landryは述べている。 BellSouthの声明に表示される料金については、課金会社が料金請求を承認した顧客からの音声録音または書面による電子認証を提供できなければならないとLandry氏は述べています。電話会社ごとに課金アグリゲーターの要件が異なります。Jacquelene Mitchell 、課金アグリゲータの業界団体である責任ある請求を確実にする連合の議長を務める。ミッチェルは、請求代理店は電話会社の要件に従わなければならないと述べている。
BellSouthのScott氏は、課金アグリゲーターは、Webサービス会社を扱うアグリゲーターであるため、顧客がサービス料金を認可することを確実にする責任を分担しているという。
Crammingを避ける
電話会社の勤勉さが増しているにもかかわらず、電話会社は顧客がクレジットカードの明細書を確認するのと同じように電話請求書を確認します。詰め込まれるのを避けるためのヒントを次に示します：
毎月の電話料金で謎の料金を確認してください。無償のWebサイトやインターネットの黄色ページのリストなど、「無料」サービスを提供する営業担当者を慎重にしてください。
正式に質問してくださいあなたの電話会社はあなたのアカウントで第三者の請求を禁止します。たとえば、BellSouth、SBC、Verizonは、お客様が明示的に許可されていない限り、第三者の請求をブロックすることを許可します。
特に電話やインターネットサービスのすべてのサービスを注意深くお読みください。あなたが慣れていないサービスのフリーダイヤル番号を呼び出すことに賢明であること。このような通話は、通話中の相手に電話番号を与えることが多く、電話料金に不要な料金を請求する可能性があります。
電話会社と連邦および州当局と消費者擁護団体。