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内部電子メール
「この顧客は現在、Siebelソフトウェアを使用してコールセンターを運営しています。彼女は1500万ドルを超える金額を支払っています。 Siebelが送信した更新プログラムを実装する必要があるという特権の年になりました」と、IDG News Serviceが見たEメールに書いています。 「バックアップや災害復旧は含まれていません。もちろん、最新の技術を使用することを保証するものではありません。メンテナンス契約では、旧式のソフトウェアが引き続き機能することが保証されています。」[
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無名のSiebel顧客であるBenioff氏は、「どこにも通行料を払っていない」と述べている。Salesforce.comのオンデマンドCRMモデルは、 Benioff氏によれば、Benioffの発言は、Salesforce.comの長年にわたるマーケティング・マントラ「ソフトウェアの終焉」と根本的に異なるわけではないが、電子メールは、世界中の企業がIT支出を可能な限り減らすことを目指しており、メンテナンスコストを最優先にしています。
一方で、競合ベンダーであるOracleとその顧客は現在、会計年度末契約更新。また、昨年、多くの顧客からの反発を受けてより豊かな機能を搭載していたが、より高価なメンテナンスサービスを発表したSAPは、新しいサービスの価値を文書化するための一連のKPI（主要業績評価指標）に関するユーザーグループと協力してきた。 SaaS（サービスとしてのソフトウェア）（Salesforce.comなど）よりはるかに劣っているため、Benioff氏は従来のメンテナンスをライセンス費用の割合で支払っていました。
「メンテナンス料金には、彼らは企業が生き残るために必要な革新の種類にはほど遠い」と彼は書いている。我々は顧客にサービスを販売し、すべての顧客は最新のものを使用することができます革新が含まれていますアップグレードは自動でも目にも見えません…サービスはバギーだけではなく良いものになります」
Benioffの発言は、しかし、彼らは社内ベンダーのエンタープライズベースの拠点を攻撃するSalesforce.comの意図を示していると、Group Analyst、China Martens氏は述べている。
フォレスター・リサーチのアナリスト、レイ・ワン氏によると、ベニオフ氏の批評は適切な文脈で取られなければならない、とマーティンズ氏は話す。
まず第一にSalesforce.comの価格は顧客サポートのコストを考慮に入れている、と彼は述べた。第二に、場合によっては、SaaSがオンプレミスソフトウェアよりも顧客にとって安価かもしれないが、それはすべてではないかもしれない、とWang氏は述べる。
SaaSは、インフラストラクチャを維持するという面倒を扱いたくない企業にとって、「本当にライフスタイルの決定」である、と彼は付け加えた。 >また、SaaSベンダーは、より簡単なアップグレードとより早いイノベーションの約束を実現することができましたが、Wang氏によると、これが一様または永遠に行われるという保証はありません。 「SaaSベンダーのマージンが圧迫されているある日、同じボートにいる可能性があり、年に4回リリースするのではなく、1年に1回行う」。
しかし、Salesforce.comのような企業は、カリフォルニア州アーバインのコンサルティング会社StrativaのマネージングパートナであるFrank Scavoは、電子メールを利用して、オンプレミスソフトウェアを導入したことを発表しました。
「SAPやOracleなどの従来のオンプレミスソフトウェアベンダーが製品開発を行ういわゆる投資の大部分は、新製品や新機能に向けられていない」と同氏は述べた。 「むしろ、データベース、バージョン、サーバー、デスクトップOSのリリース、ミドルウェア、サードパーティ製品の無数の組み合わせに対して、製品の変更をすべてテストして移植や回帰テストを実施しています。」SaaSベンダーは、彼ら自身のプラットフォームに書き込む必要があり、 "したがって、彼らは低コストのために同じ機能を提供することができなければなりません"と彼は言った。
