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カスペルスキー・ラボで発行された、カスペルスキー・エンドポイント・セキュリティ（KES）を使用しているシステム管理者が、家庭やビジネスの顧客の多くが自分のコンピュータ上のどのWebサイトにもアクセスできない、月曜日の午後、東部時間にカスペルスキーのサポートフォーラムで問題を報告しています。
「KES8を稼働しているマシンは約12,000台あり、ヘルプデスクは1時間ほど前にさまざまなWebサイトにアクセスすることに問題があったということを聞き始めました」とBradb21という1人のユーザーが報告しています。
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他のユーザーが問題を確認し、問題を解決しようとしました。一部の企業では、Web保護コンポーネントを無効にしたり、ポート80,443や他のWebプロキシポートの製品監視をオフにして成功を収めています。後でユーザーは技術サポート担当者から回答を投稿しました。これには、管理コンソールを介して影響を受けるコンピュータのWebアンチウイルスコンポーネントを一時的に無効にし、新しい定義の更新を実行してWebウイルス対策を再度有効にすることを推奨しました。
ほとんどのユーザーは、この問題はWindows XPシステム。しかし、この不具合の修正は、ビジネス用のアンチウイルス製品だけでなく、消費者製品にも影響を与えた。
"この問題は、2011年4月2日午後8時52分にMSK [Moscow Standard一部の製品にWebアンチウィルスコンポーネントがインターネットアクセスを阻止する結果となった」とカスペルスキーの代表が火曜日に電子メールで語った。 Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstation 6.04 MP4、Windows用Kaspersky Endpoint Security 8、Windows用Kaspersky Endpoint Security 10、Windows用Kaspersky Internet Security 2012および2013、Kaspersky Pure 2.0など、x86システムにのみ影響を与えました。
カスペルスキーの代表によれば、モスクワの標準時（1月4日午後5時31分、午後5時31分）午前2時31分に1月5日にデータベースのアップデートがリリースされたことで修正された。 Kaspersky Administration Kitまたはセキュリティセンターの管理コンソールに自動的に修正が届きます。しかし、カスペルスキーのアップデートサーバーからウイルス対策アップデートを直接ダウンロードするように設定されているコンピュータでは、まずWebアンチウイルスコンポーネントを無効にする必要があります。カスペルスキーの代理店は、「カスペルスキーのラボは、
不正なウイルス対策の更新は珍しいことではなく、ほとんどすべてのウイルス対策企業が同時に処理しなければならなかった。しかし、悪いアップデートの影響は、ケースごとに異なり、軽度な煩わしさから数時間のダウンタイムに及ぶ可能性があります。
重大なシステムファイルを削除してコンピュータをオペレーティング·システム。このような状況では、手動での介入が必要になる可能性があります。特に数百または数千台のコンピュータとオフサイト支店を持つ企業ネットワークでは、非常に時間がかかる作業です。