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ジャンカルロ氏は、企業が自社の計画を調整したり、自社のビジネスで統合を処理したりする中、「品質への飛躍」を期待しています。 「この業界では、今日よりも数年後には、疑いの余地がなくなるだろう。 2007年のシルバーレイク・パートナーズとTPGキャピタルによるプライベート・バイアウトは、企業が提供しなければならない四半期決算ではなく、長期目標に重点を置くことができるため、優位であるとジャンカルロ氏は述べている。 IP（インターネットプロトコル）電話システムの最大の企業であり、音声、ビデオ、メッセージング、そしてプレゼンスのインフラストラクチャ「統一されたコミュニケーション」によって、アバヤは力を維持している、とジャンカルロ氏は述べています。しかし、成功するためには、ネットワークエンジニアのニーズからエンドユーザのニーズに焦点を移さなければならないと、彼は述べています。
音声やその他の形式の通信をパケットネットワークに取り入れるというのは、もともと、 Giancarlo氏は、電話システムの従業員の追加や移動など、管理者の仕事をより簡単に行うことができると述べています。現在、一般の従業員が自分の仕事をするのを手助けしなければならないと彼は言った。同氏によると、ユニファイドコミュニケーション機能は日々のビジネスアプリケーションと統合する必要があり、個人向けのソーシャルネットワーキングなどのツールも含まれているという。人々は、快適なツールを使って独自のコミュニケーション環境を作り出す必要がある、と彼は言いました。「私たちはある程度エンドユーザーのコントロールを失ってしまった。 Giancarlo氏は、企業がスタッフを削減するにつれて、より良いコミュニケーションツールを必要とすることは厳しい経済時代を迎え、残りの従業員は自分の時間をより有効に利用するよう求められている、とGiancarloは話す。しかし、アバイアや他のベンダーは、使いやすさが不足していると考えています。そのため、同社は製品開発組織を再編して、ユーザーの要求やインターフェースにもっと集中していきます。
「エンジニアは、自社製品が外部に見えるように影響を与えたり、何も言わなくなります。エンドユーザやIT管理者になると、Giancarlo氏は述べています。
Avayaの1人の顧客がこのスピーチで失望しました。アバイアは、旧式の電話スイッチベンダーと同じように動作していると、大手の米国保険会社のネットワークエンジニアであり、彼の名前を明らかにしなかった顧客は述べている。この保険会社は、Avayaの製品が信頼できるものであることを認識し、まだユニファイドコミュニケーションを緊急に必要としているわけではありませんが、Avayaは他のベンダーの機器やアプリケーションとの相互運用性に関して、ジャンカルロ氏によると、アヤヤは業界標準に取り組んでいるが、新技術を開始するために独自の開発が行われることが多いと述べた。
IDCのアナリスト、ノラ・フレッドマン氏は驚いたジャンカルロ氏は、ジャンカルロが会長に就任する1月、幹部を務めるケビン・ケネディ（Kevin Kennedy）の後任である社長兼CEOを決して言及しなかった。しかし、古いベル電話システムに根を持つ同社は、いくつかのトップジョブで外部者を連れて古い企業文化を揺るがしているようだという。 Freedmanは、Avayaがより進歩的な企業になるための要素が適切であると考えており、現在は実行に依存しています。