AT&Tは今週、広範囲にわたる停電に苦しんでいたすべての顧客にU-verseブロードバンドサービスを復活させたと発表した。 TwitterやU-verseのFacebookページなどのソーシャルメディアに訴えている一部の顧客によると、電話サービスは3日以上延期されていたという。 AT&Tは、この問題がU-verse加入者の1％未満に影響を及ぼし、南東部と南西部のサービスエリアに集中していると述べている。

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AT&Tのサーバ上のソフトウェアアップデートに関連した問題が原因で停電が起こったと、キャリアが話している。

「問題を引き起こしたソフトウェアの問題は、AT&Tエンジニアによって今朝早く解決された。この問題を解決するのにずっと時間がかかったことを喜ばしく思っていない」と、同社は木曜日に述べた声明で述べている。

顧客がサービス喪失に苦情を申し立て、一部のケースではソーシャルメディアに対する批判が広がった、その問題に対応する顧客サービス。 U-verseは昨年9月時点で約740万人の加入者にサービスを提供していたため、1％未満のユーザーがダウンしても何万人ものユーザーに影響を及ぼし、サービスプロバイダーに個人的に失敗を報告することはできません。