Asus、最も信頼性の高いPCを提供するアンケート調査

Rescuecomが調査した第3四半期の調査によると、今年第2四半期には、AsusとAppleが米国で最も信頼できるPCベンダーだった。 Rescuecomの最高経営責任者（CEO）David Milmanは、AsusとAppleのPCを平均して修理するための最低限のサポート要請を受けたと語った。同社は、高品質なコンポーネントと優れたサポートを提供するPCを提供し、サードパーティーのサポート企業を通じてPCをサービスする消費者の必要性を減らしている。

評価は、第2四半期中にレスキューコムが支援した11,560回のサポート呼び出しに基づいており、各PCメーカーの市場シェアを考慮する必要があります。 PC信頼性調査では、Lenovo、Toshiba、Hewlett-Packardの3位、4位、5位がそれぞれ開催された[

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この調査は同日、ミシガン大学自動車やPCを含む製品のユーザー満足度を測定する「米国消費者満足度指数」が発行されました。 Appleは85点、Dellは75点、Hewlett-Packard、HPのCompaqブランド、Acer / Gatewayの間では74点の3点を獲得した。

消費者は最小限の修理が必要なPCを望んでいる優れたサポートを提供しているため、PCの信頼性に関する優れた情報が得られます。品質の良いコンポーネントを提供している企業は高い傾向にありますが、悪いコンポーネントや悪いサポートがPCオーナーに第三者の修理会社に電話をかけさせる可能性があります。

「コンポーネントの信頼性とサポートの良さの組み合わせ製造元からのものです」とMilman氏は述べています。マザーボード、メモリ、ビデオカードを含む複数のPCコンポーネントが調査に組み込まれました。

「製造業者が、特にセキュリティの分野で、試用版が少ない高品質なソフトウェアを提供している場合は、それは確かに何かである」と、調査の一部は、セキュリティとオフィススイートを含むPCメーカーがバンドルしているソフトウェアの品質です。彼らのコンピュータをサポートする必要性を減らすことができます」とMilman氏は述べています。多くのPCメーカーはPCのワンタッチ・データ・リストア・オプションもバンドルしているため、顧客サポートの必要性は減ります。Asusは比較的新しいもので、米国のネットブックのような製品に対する最近の熱狂の恩恵を享受しています。ミルマンは言った。多くのユーザーがEee PCのネットブックを購入しているが、PCの信頼性評価は部品が故障し始めると変化する可能性がある、と同氏は話す。

"その品質は前回の調査から落ち着いているが、マシンは少し年をとっている "と彼は言った。ミルマン氏によると、米国でトップ5のPCメーカーの中で、アップルは品質の高いコンポーネントとサポートサービスを提供するPCを安定して提供しているという。 >「Apple Genius [バー]を小売店に導入すると、他の多くのメーカーが提供していないサポートを提供しています」とMilman氏は言います。 MacのデスクトップとラップトップPCのAppleのマージンは競合他社に比べてはるかに大きいので、Appleは無料のサポートを提供する余裕があるとMilman氏は述べている。 IDCによると、Rescuecomのテクニシャンは、AppleがMacコンピュータを修理することを認定している、とMilmanは述べている。

Rescuecomは、第2四半期中に米国でトップ2のPCベンダーであったDellとHPのPCに対して、 DellはRescuecomの調査で第7位の評価を得ており、修理通話の22.1％を占めています。 Rescuecomは、HPとDellがPC出荷でシェアを伸ばしていたが、RescuecomはHPよりも18％多くのサポートを受けていた。Rescuecomは、PCベンダーの市場シェアとサポートコールのバランスを取って信頼性を評価するベースラインを確立した。ミルマンは言った。この調査はPCメーカーから依頼されたものではなく、PCメーカーとのサポート関係もない。