メンテナンスプライシングは重要な問題であり、 "誰も価格上昇が好きではない" ASUGの使命には、SAPが「製品に向かっている」位置を追跡することも含まれています。また、22億米ドルの年間収入を持つサービスプロバイダーであるDay&ZimmermanのCIOである取締役Anthony Boscoも述べています。
世界中のユーザーグループの代表者からなるSAPユーザーグループエグゼクティブネットワーク（SUGEN）は、SAPと協力してエンタープライズサポートの主要業績評価指標を開発しています。 SAPは、両当事者が「顧客の期待に反してこれらのKPIの進捗状況を共同で評価し、品質対策が達成されるまでSAPエンタープライズサポートの継続的な調整を調整する」と述べています。
最近の開発では、今月の早い段階で、ドイツとオーストリアに特有の法的規制により、その国の顧客は以前のメンテナンス契約を維持することができ、一時的にスイッチを切ってしまう可能性があるという。しかし、ボスコは、KPIのプロセスには、「実際のKPIを使用して報告し、報告するためのSAPからのコミットメントがあると思う」と述べているSAPは、近年、顧客環境がより複雑になっているため、サポートの変更が必要であるとしており、新しいレベルのサポートは必要であると述べています。顧客の総所有コストを削減するのに役立ちます。
「私はそれを理解している」とボスコはベンダーの立場を語った。 「10年前にSAPを導入し、バックオフィスを運営するために使用しました」と述べています。
ASUGは、モバイル統合などの革新により、先月Steve Stroutを失いました。同組織は、ストロート氏の出発はエンタープライズサポートの問題には関係していないとしていた時期に、ボスコ氏は火曜日を再掲した、と述べた。
「グループに所属するときはいつでも、 、" 彼は言った。ストロートにはコメントできませんでした。