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アナリストは、Appleが問題を許可する代わりに顧客の懸念に対応するために積極的でなければならない

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Anonim

アップルのCEO、スティーブ・ジョブズ氏は、iPhone 4にはデザイン上の問題はなく、他のスマートフォンは受信につながる可能性のある同様の特性を持っているとして再確認した信号強度の問題と落ち込み。ジョブズは、信号強度を表すバーを計算するために使用されるアルゴリズムに誤りがあると非難した。同社は今週、信号強度をより正確に表現するためのアルゴリズムを搭載したiOS 4.0.1アップデートをリリースした。

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問題に取り組むための最後の記者会見を開催することは特徴的ではなかったが、良い動きだとアナリストらは指摘する。しかし、それは遅すぎたので、アップルが問題を解決するために積極的な立場を取った場合、記者会見は必要ではなかったかもしれません。スマートフォンは6月24日に5カ国で発売され、顧客は1週間以内に信号と受信の問題を指摘し始めた。

この論争はiPhone 4の売上に影響を与えないだろう、とアナリストは述べた。 J. Gold Associatesのプリンシパルアナリスト、ジャック・ゴールドは、iPhoneのようなデバイスへの期待は高く、小規模な問題は容易に逃げることができないとしている。

Appleは遅れていた。ゴールド氏によると、このケースはそれほど多くの費用をかけることはなく、人々を幸せにするだろう」と語った。ワイヤレス業界のアナリスト、ジェフ・カガン(Jeff Kagan)氏は、「ほとんどの顧客は、iPhone 4のアンテナや受信に関する問題を抱えているようには見えない」と述べている。この問題は、iPhone 4の他の問題が勃発しない限り、長期的には会社に影響を与えないだろう。

アップルの顧客は製品と感情的に結びついているので、会社は「防弾」製品を作ることが期待されている。 Apple製品のマイナーな問題に対する反発は、急速に邪魔にならず、会社は静かではなく迅速に対応しなければならないとKagan氏は述べている。

AppleはiPhone 4を取り巻く誇大宣伝AT&Tは同額の責任を負わなければならないとゴールドは述べた。ゴールド氏によると、「アップル社が記者会見で声明を出したり電話を切ったりしたが、同社はデータに対処していなかった」とゴールド氏は述べた。「誰もがゴム製のバンパーを提供するだけで問題が解決したら、 。 「電話でデータをやるのは、音声を送るよりも難しい」金は言った。 Appleは、信号が減少するにつれて、データ転送も減速するとGold氏は述べている。

Appleは、発売後3週間で300万台以上のiPhoneを販売したという。ジョブズ氏によると、iPhone 4ユーザーの1%未満が、信号や受信の問題についてアップルのサポートサービスに電話したという。彼はまた、iPhone 4の返品率は、iPhone 3GSの前身であるiPhone 3GSよりも少なかったと指摘しています。Appleは公式の手紙の早い段階で、ハードウェアの設計が不完全ではなく、電話機のアルゴリズムの欠陥を指摘しています。

非営利出版物コンシューマー・レポートは、最初はiPhone 4をトップ・スマートフォンの1つとして推奨しましたが、アンテナの性能をテストした後、アップルの主張に疑問を呈し、その勧告を引用しました。この刊行物によれば、AppleのBumperケースを使用してアンテナを隠すことで、この問題を改善することができます。