新しいシステムを実装できるようになるまで、Clearwireは先週米国証券取引委員会（SEC）に提出した同社のプラットフォームに依存しなければならないという。 Clearwireには、旧式の独自のワイヤレスブロードバンドシステムと現在ビルド中のWiMaxネットワークという2つのネットワークがあります。 Clearwireは新しい市場でWiMaxを導入しただけでなく、すでに加入者を抱えていて新技術に変換したいと考えている顧客にとって、顧客ケアと請求は一部の顧客にとっては難点であった。メッセージボードや州の消費者機関では、役に立つテクニカルヘルプの入手やサービスのキャンセルが難しいとの報告があります。
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Clearwireによる加入者の大幅な増加を防ぎます。第2四半期には、自社ブランドサービスの加入者数が12万7000人に達し、6月30日までに940,000人に達した。しかし、第2四半期のサービス業の解約率は3.2％で、2.8％
"Amdocsの新しい顧客ケアおよび課金システム主に新しいAmdocsソフトウェアコードの不具合の発見に起因する予期せぬ遅延に遭遇しました」とClearwire氏はSECに語った。 「これらの遅延により、新しいシステムの導入が遅れ、2011年も継続する予定であり、遅れにより計画外のコストがかかってしまいました。」新しいシステムを導入できない場合は、クリアワイヤーはタイムリーで正確な請求を提供し、「質の高い顧客ケア」を提供する能力に影響を及ぼす可能性がある、と同社は述べている。
クリアワイヤーは、モバイル事業者に対する課金システムの主要サプライヤーの1つであるアムドックスに大きな関与をしている。 Clearwireは、ソフトウェアとサービス会社との7年間の契約の下で、Amdocsのライセンス、実装、加入者料金、および払い戻し可能な費用を支払う必要があると述べている。このプロジェクトのアプリケーション開発段階では、今年の最初の6ヶ月間に、プラットフォーム上で4,770万ドルを費やしました。今年上半期には、Clearwireは2億2,900万ドルをわずかに上回る収益で約2億2,000万ドルの損失を計上しました。 Altimeter Groupのアナリスト、Ray Wang氏によると、Clearwireが説明した遅延や問題の種類は、カスタマーケアや課金ソフトウェアでは珍しくありません。
「これはおそらく、そこにある最も複雑なソフトウェアの1つです」とWang氏は語っています。顧客の請求書の追加に加えて、適用可能な割引、プロモーション、規制要件および税金、ならびに顧客が最初にサインアップする資格を持つサービスを考慮する必要があります。さらに、大企業は通常、高度にカスタマイズされたプラットフォームのプラットフォームを望んでいるという。彼は、6ヶ月間におよそ5千万ドルを費やして開発を進めているのは、大口顧客のためのコースだと話している、とWang氏は最近、Amdocsのコードに関する他の大きな苦情は認識しておらず、完全な話は複雑かもしれないと述べた。障害のあるソフトウェアを作成しているベンダーに加えて、顧客は時には要件を変更したり、それらを明確に説明したりせず、システムインテグレーターは達成できるものを過大評価することがあります。 Amdocsは通常、独自のインテグレータとして機能すると主張している。
「そのような複雑なプロジェクトでは、多くの責任がある」とWang氏は話している。
ClearwireとAmdocsはすぐにはコメントできない。