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GartnerのGene Alvarez副社長は、Eコマース・タイムズに掲載された2008年の記事で、オンラインシューズ小売業者Zapposについてこう述べています。「Zapposは靴事業のアマゾンです。そのモデルは模倣するのが非常に難しいです」
彼はどんな権利を持っていたのか
[詳しい読書：最高のテレビストリーミングサービス]Amazon.comはZapposを買収した。オンライン小売店やオンラインフットウェアの販売における市場のリーダーです。今回の買収は、Amazon.comがZapposの発行済株式、オプション、ワラントのすべてについて、Amazon株の4,000万株を現在の取引価値で約9億ドルに交換することを合意した。また、同社は現金で4,000万ドル、制限付株式をZapposの従業員に拠出する予定です。
財務的な見通しからすれば、大きな問題は解決しません。私の自由な2日間の配送はどうなりますか？私は冗談を言っていますが、両社の社内哲学の間に存在するような文化的な油や水を伝えるのに必要なだけです。
決闘のインセンティブ
アマゾンが最後の時は、購入した商品をより速い配送オプションにアップグレードできますか？確かに、あなたは迅速な出荷のためにAmazon Primeを試すことができます。そして、同社はあなたが25ドルを超える注文に対しては実際に送料を無料で提供していますが、この計算された販売インセンティブは何もないとは思わないのです。 Amazonのアパレルに関する返品ポリシーあなたは30日、期間を取る。
Zapposとの頻繁なやりとり（免責：私はサイズ16を着用する）は、しばしば青から外に出てきたアップグレードされた配送オプションと割引をもたらした。また、Zapposによる計算された動きですが、顧客の忠誠心をどのように認知し、促進するかについて、両社がどこから来ているかがさらに分かります。
Amazonは、あなたに支払う意志があれば、価格：オーダーごとに25ドル、またはAmazon Primeの2日間の配送サービスの年間購読で79ドル。一方、Zapposは、あなたが購入した商品の種類や量にかかわらず、無料のアップグレードの人参であなたを驚かせます。そして同社の靴に関する返品方針は？完全な暦年 - 365日。
ソーシャルメディアのサイズ15
相違点はそこで終わるだけではありません。各小売業者の社会的存在を考えてみてください。 AmazonのTwitterフィードは、12人のユーザーのすべてに付きます。その内容は、チェックアウトする製品の1行の説明（または時にはニュース速報要素または面白いインターネットmeme）で構成されています。従事している顧客の数？アマゾンはTwitterユーザーをまったく信じていないので、少なくとも、私は4月1日にそのような出会いの証拠は見つからなかった。それは、私が非常に退屈になったまさにその周りだ。
実際には、自称 "Twitterverse"と接触すれば、サービスを介して宣伝する商品へのリンクを短縮するためにアフィリエイト手数料を払うことも拒否されます。そのとおり。 tinyurlまたはis.gdのリンクは、アフィリエイトプログラムの利用規約に違反しています。新しい技術やソーシャルサービスを受け入れる最良の方法ではありません。
Zapposは、対照的に、Twitterと顧客エンゲージメントのサービスで繁栄しています。促進する。この記事の執筆時点では、Zapposの公式Twitterフィードに1,022,125人の信者がいて、Whole Foodsの後ろにあるtwitterで2番目に大きな小売業者になっています。さらに重要なのは、Zappos自体がリッツウェイトで406,641人の要素を追い越していることであり、Zapposは数百万人のファンに数秒でメッセージを送っている可能性があるということです。
この存在が重要ではないと思うなら、あなたはDellと会話をしたいと思っています。同社の@delloutletアカウントは200万ドル以上の売上を独占しており、デルの従業員でさえも「Tony rocks」（ZapposのCEO）に注目している。驚異的なTwitterの存在が、3ヶ月前の大きな#amazonFAIL論争中にAmazonの驚異を遂げたとは言い難いと主張するのは難しいだろう。
私はWeb 2.0プラットフォームの大部分を続けていくことができます。 YouTube？ Zapposは117個のユニークな動画をアップロードし、その公式チャンネルの視聴者数は32,622人になりました。そのビデオコンテンツは、Zapposの従業員からギターソロをやっている「一生の日」まで、個々のビデオについて最大10万ビューに達しています。アマゾン？ Um。これはAmazonではありません。私はYouTubeに公式のAmazonの存在を全く見つけることができません。 Facebookは、AmazonがZapposを4,929人のファンから1,467人のトップに迎えた唯一の "big three"プラットフォームです。それはZapposの大きなMySpaceの勝利によって最終的にバランスが取れている：Amazonのガチョウの卵に6,181人のファン。
Zapposの商品説明を確認する
なぜすべての数字？ Amazonは新しい靴店を購入していないため、それは文化を購入した。マーケティング専門家のセス・ゴーディン氏は最高の立場を示しています。アマゾンはすでに、オンラインでの買い物や出張に多大なリソースと活用をしています。 Zapposがテーブルにもたらす企業文化と1対1の顧客関係が欠けています。
Zapposは長期的な小売戦略と重要な投資家のリターンを勝ち取ります。 Amazonは、ソーシャルメディアと800ポンドのゴリラの後ろに新しい社会的投資を構築する機会を見てみる機会を得る。顧客ですか？まあ、おそらくAmazonはクーポンや2つの方法でツイートするだろう。私は息を止めないだろう。