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45,000人のPCWorld読者が愛するブランドに名前をつけている(嫌い)

現代の利便性は非常に使い捨てですが、ボールペン、安い傘、ドラッグストアで購入した衣料品などを考えると、テクノロジー愛好家。コンピュータやガジェットの購入者は、まだ機動性が良く、見栄えが良く、長期間続くことを望んでいます。コンシューマーテクノロジーの製品がどのように進化しているかを知るために、PCWorldは8月に、満足度、信頼性、サービスに関する年次調査を開始し、45,000人を超えるPCWorldリーダーを投票しました(11月中旬の結果を集計)。

新しいアプローチ

今年のアプローチは、前年度の研究の簡素化を表しています。このアプローチは、このイントロの次のセクションのリンクをクリックすることで結果に結びつきます。方法論では、我々は結果を以下の平均、平均、またはそれ以上の平均として報告した。

[参考資料:ベストPCラップトップのための私たちの選択]

5つのカテゴリを調査し、次の5つのカテゴリを調査しました。ラップトップ、デスクトップ、プリンタについての読者、スマートフォンやタブレットについての情報を提供しています(後の2つのカテゴリの結果は、姉妹サイトのTechHiveで見ることができます)。ほとんどの場合、ユーザーはすべてのユーザーにとってかなり満足しているようです。全体的に、数字はプラスで、年々向上しているようです。たとえば、デバイスの信頼性の測定値は、2011年以降大幅に改善されました。昨年は、ユーザーの約28%がスマートフォンで重大な問題を報告しました。 2012年には、16%のみが問題を報告しています。画像はラップトップと同様です。2011年には、約23%のユーザーがデバイスに関する問題を挙げました。 2012年にはわずか15%が勝利しました。

勝者と敗者

もちろん、テクノロジーの世界では、すべてがバラエティに富んでいるわけではありません。満足度と信頼性の数字は一見上昇していますが、調査では明らかに勝者と敗者があります。

2012年最大の勝者:アップル。全体的な満足度において、同社はラップトップ、デスクトップ、スマートフォンで最高の栄誉を授けられ、タブレットのトップに近づいていました。 SamsungとAsusの両方が複数のカテゴリでうまくいった。 Asusはタブレットをリードするために競争を席巻したが、Samsungはプリンタを凌駕した。また、市場シェアのリーダーであるDellとHPは、家庭用と業務用の両方の製品で、ほとんどのカテゴリでほとんど役に立たなかった。両社ともラップトップを使用しており、タブレットではかなり弱い見せ方をしていました。 HPのプリンタはパックの真ん中に正面に着きましたが、デルブランドプリンタの満足度は最下位になりました。より積極的な面では、両方の企業が家庭用PCのスコアを上げてデスクトップを少し良くしました。さらに、彼らは信頼性を大幅に向上させました。デスクトップやラップトップの場合、問題の報告は今年、時には10%低下しました。 HPのビジネスラップトップは2番目に信頼性が高いと評価されています。データを別の方法でスライスすると、調査対象の消費者がさまざまな種類のデバイスに満足していることが分かりました。デスクトップとプリンタのカテゴリは、全体的な満足度が最も高かった。スマートフォンやタブレット、企業がまだ精製していない成熟していない製品は、最も低い得点を記録しています。

デバイスの信頼性は満足度と密接に関連していると思われるかもしれませんが、カテゴリとして、タブレットは比較的低い製品満足度スコアを受けましたが、タブレットの「信頼性満足度」スコアは高く(平均10のうち8.5)、調査対象のタブレットユーザーの12%のみが重大な問題を報告しました。ユーザーの18%がトラブルを報告し、7.7の評価でスマートフォンが最も信頼性の低いカテゴリにランクされました。電話の問題を報告した人の58%が、デバイスの動作を著しく損なうほど悪いと答えた。

調査方法およびその措置の意味

調査の電子メールに回答したPCWorld読者数は45,000人を超えました。

当社の調査結果には、顧客の満足度を理解するための回答が分析されていますが、製品の信頼性と、必ずしも特定の企業の顧客全体の意見を表すものではありません。

PCWorld読者の調査によると、ハードウェアベンダーは、ラップトップ、デスクトップ、プリンターの5つの製品カテゴリに評価されています。この調査の結果は、スマートフォン、タブレットなどが含まれます。

各カテゴリには、「デザイン」、「ビデオ品質」、「タッチスクリーン応答性」など、さまざまな機能や特性の満足度測定値が含まれています。ブランドの製品に関する全体的な満足度の最大の指標かもしれません。

信頼性の測定では、ブランドの所有者がデバイスに深刻な問題を経験した回数を表しています合理的な製品寿命の中で、また製品の信頼性に関するユーザーの全体的な満足度の測定。

顧客サービス氷の測定は、顧客がオンラインサポート、電話サポート、個人サポートなどの方法で問題解決に成功したことを示し、ユーザーの全体的な満足度は顧客サポートにも影響します。

通常、1対10の規模で満足度を測定しました。 1は「非常に不満」を意味し、10は「非常に満足」を意味します。ベンダーがサブセクションで30件未満の回答を受け取った場合、結果は統計的に重要ではないとして廃棄しました。この閾値により、いくつかの中小企業を評価することができなくなった。

スマートフォンとタブレットのカテゴリでは、製品の使いやすさのいくつかの側面を測定した。

信頼性の尺度

重大な問題(すべてのデバイス):

スマートフォンのカテゴリでは、ワイヤレス通信事業者が提供したワイヤレスインターネットサービスの品質と音声通話の満足度を測定しました。

信頼性に関する全般的な満足度(すべてのデバイス):

デバイスの信頼性に対する所有者の全体的な満足度に基づく

サービス尺度(ラップトップ、 未解決の問題:

調査回答者のうち、問題が解決されなかったと回答した割合サービスエクスペリエンス:

そして、さらに苦労することなく、以下の「次の記事」をクリックしてラップトップ所有者の調査結果を確認してください。